Чем отличаются front-office и back-office

Многие, кто собираются снять офис без комиссии и подыскивают подходящий вариант коммерческой недвижимости, сталкиваются с такими понятиями, как front-office и back-office. Что они обозначают, и чем отличаются эти варианты?

В общих чертах, front-office – это «обслуживающий», это помещение, где встречают и обслуживают клиентов, здесь располагаются сотрудники, занимающиеся непосредственно взаимодействием с клиентами и посетителями. Back-office – это помещение, куда клиенты не допускаются, здесь располагаются бухгалтерия, технические специалисты и прочие сотрудники, не участвующие в непосредственном обслуживании клиентов. Учитывая это, при выборе и обустройстве данных офисов используются совершенно разные критерии.

Front-office подбирается так, чтобы обеспечивать максимальный комфорт для клиентов и посетителей. Большое значение здесь имеет место расположения здания и самого офиса относительно входа в здание. Желательно выбирать районы с развитой транспортной инфраструктурой. До здания должно быть легко добраться, как на общественном, так и на личном транспорте. Лучше всего снять офис с юридическим адресом недалеко от станции метро. Это станет существенным преимуществом. Сам офис должен располагаться недалеко от входа, чтобы посетителям не приходилось долго плутать и тратить силы на перемещения по этажам и коридорам. Если офис располагается в отдалении от входа, позаботьтесь об установке понятных указателей, которые позволят найти вас легко и быстро.

Помещение front-office должно быть максимально удобным для обслуживания клиентов. Лучше выбирать светлые, гостеприимные помещения, где можно разместить мягкую мебель и столики для комфортного приема посетителей. Не последнее значение имеет и отделка офиса, она должна быть безупречной. Пусть это будут недорогие материалы, но все должно быть очень аккуратно и прилично. То же самое касается и мебели.

Back-office может быть не столь презентабельным, как front-office, но он должен быть комфортным для работы сотрудников в течение всего рабочего дня. Здесь должно иметься все необходимое техническое оснащение. При выборе back-office важно учитывать специфику работы конкретной компании. Если для решения рабочих задач сотрудникам нужно постоянно контактировать друг с другом и работать в команде, лучше отдать предпочтение помещениям со свободной планировкой. Если же сотрудники занимаются индивидуальной интеллектуальной деятельностью, лучше выбрать офис с отдельными кабинетами. К внешнему виду отделки и мебели строгих требований нет, в приоритете удобство и функциональность. Место расположения офиса данного типа может быть не столь удобным и престижным, как в первом случае, и это хорошая возможность сэкономить на аренде

В целях экономии прямая аренда офиса front-office и back-office у многих компаний может быть в разных местах. Так, обслуживающий офис может располагаться в центре города, в престижном бизнес-центре, а рабочий где-нибудь в промзоне. Такое разделение часто можно встретить у инвестиционных и финансовых организаций. Сегодня этот опыт перенимают и компании из других сфер. Однако, стараясь снизить издержки на содержании back-office, нельзя забывать об удобстве сотрудников. Если добраться до офиса будет сложно, возникнут трудности с подбором персонала, многие будут просто отказываться работать в фирме, или придется повышать зарплату, сокращать рабочий день и т.п. При выборе офисов обоих типов важно трезво взвесить все плюсы и минусы и подобрать вариант с учетом своих индивидуальных приоритетов.